Vi finns här för att hjälpa dig
Har du frågor om en produkt, din order eller behöver du rådgivning kring vad som passar just era behov? Tveka inte att höra av dig. Hos oss möter du alltid människor som förstår dina utmaningar.
Din orders resa
Vi vet att många av våra produkter är efterlängtade hjälpmedel. Därför jobbar vi snabbt och säkert:
- Din order tas emot på lagret i Lidköping där vi ser över att allt ser rätt ut.
- Louise och resten av teamet på lagret packar dina varor omsorgsfullt.
- Vi skickar din order med pålitliga partners så att du kan följa resan hem.
- Om något inte skulle passa eller om frågor uppstår efter leverans, finns vi bara ett samtal bort.
Träffa oss i kundservice
När du ringer eller mejlar oss möts du oftast av Malin som är stödpedagog. Med sin bakgrund inom pedagogik har Malin stenkoll på hur våra produkter bäst används i praktiken. Hon hjälper dig att hitta rätt verktyg för just din vardag.
Vill du besöka oss?
Vill du klämma och känna på våra produkter innan du handlar? Välkommen till vår visningslokal på Sockerbruksgatan 3 D i Lidköping.
Ring eller maila oss gärna i förväg så bokar vi en tid.
Kontaktuppgifter
- Telefon: 0510-12900 (Mån-fre 08.30-12.00, 13.00-16.00)
- E-post: service@funkamera.se
Det går också bra att använda kontaktformuläret nedan.
Vill du veta mer om människorna bakom Funka Mera? Läs mer om oss här.
Möt Malin – kundserviceansvarig på FunkaMera
Vad är viktigast för dig i arbetet med kundservice?
För mig handlar kundservice om att möta människor på riktigt. Bakom varje fråga finns en vardagssituation och ett behov av att få saker att fungera lite bättre.
Oavsett om det gäller en fråga om en produkt, en beställning eller support vill jag att kunden ska känna att det finns någon här som tar sig tid att hjälpa till. Ibland handlar hjälpen om att hitta rätt produkt, men lika ofta kan det vara att tipsa om en användbar app, ett stöd som finns att söka eller andra resurser som kan underlätta vardagen.
Hur arbetar ni för att ge personlig service?
Vi börjar alltid med att lyssna, inte bara på frågan, utan också på sammanhanget bakom. Personlig service handlar för mig om att möta varje kund där de befinner sig och guida dem vidare på ett sätt som fungerar i praktiken.
Det kan innebära många olika saker i vardagen. Ibland handlar det om att hitta rätt färg på en produkt om det är viktigt för kunden, eller att lösa särskilda önskemål som gör skillnad i just den situationen. Ibland handlar det om att vi ser att något kan ha blivit fel i en beställning, eller att en kund av misstag har fyllt i fel uppgifter, då ringer vi upp för att stämma av och säkerställa att allt blir rätt.
Vilken betydelse har er kunskap och erfarenhet?
Vi arbetar med hjälpmedel som ofta har stor betydelse i människors vardag, vilket ställer höga krav på både kunskap och ansvar. På Funka Mera finns ett starkt engagemang för npf-frågor och en djup förståelse för de utmaningar många av våra kunder möter.
Det gör att vi inte bara kan svara på frågor om produkterna, utan också hjälpa kunder att hitta lösningar som fungerar i praktiken.
Vad är det som driver dig och dina kollegor i ert arbete?
Det som driver mig är möjligheten att göra skillnad i människors vardag, oavsett om det handlar om att hitta rätt hjälpmedel, svara på en fråga eller bara finnas där med stöd och vägledning.
Genom många års arbete som stödpedagog, möten med personer med olika behov och deras anhöriga, samt egna erfarenheter av livet som förälder till ett barn med särskilda behov, har jag fått en djup förståelse för hur utmanande vardagen ibland kan vara. Men jag vet också hur stor skillnad rätt stöd, rätt verktyg och rätt bemötande kan göra.
Jag försöker alltid hjälpa kunden så långt jag kan, eftersom jag vet hur mycket det betyder att bli lyssnad på och få stöd i att hitta en lösning som fungerar.
Den erfarenheten delar jag med många av mina kollegor. Vi vet att det ofta är de små sakerna som gör störst skillnad, och därför strävar vi efter att vara en trygg och hjälpande hand för våra kunder.
Vad innebär ”det lilla extra” för dig?
Det lilla extra handlar om omtanke i detaljerna. Att inte bara ge ett svar, utan att säkerställa att det blir rätt. Att följa upp vid behov och göra det enkelt för kunden att känna sig trygg i sitt val.
Vad vill du att kunder ska känna efter att ha varit i kontakt med Funka Mera?
Jag vill att kunder ska lämna kontakten med en känsla av trygghet, förtroende och nöjdhet. De ska känna att de har fått den hjälp de behöver och att vi finns här även efter köpet. När kunden känner sig sedd, förstådd och väl omhändertagen vet jag att vi har lyckats.
Möt Malin – kundserviceansvarig på FunkaMera
Vad är viktigast för dig i arbetet med kundservice?
För mig handlar kundservice om att möta människor på riktigt. Bakom varje fråga finns en vardagssituation och ett behov av att få saker att fungera lite bättre.
Oavsett om det gäller en fråga om en produkt, en beställning eller support vill jag att kunden ska känna att det finns någon här som tar sig tid att hjälpa till. Ibland handlar hjälpen om att hitta rätt produkt, men lika ofta kan det vara att tipsa om en användbar app, ett stöd som finns att söka eller andra resurser som kan underlätta vardagen.
Hur arbetar ni för att ge personlig service?
Vi börjar alltid med att lyssna, inte bara på frågan, utan också på sammanhanget bakom. Personlig service handlar för mig om att möta varje kund där de befinner sig och guida dem vidare på ett sätt som fungerar i praktiken.
Det kan innebära många olika saker i vardagen. Ibland handlar det om att hitta rätt färg på en produkt om det är viktigt för kunden, eller att lösa särskilda önskemål som gör skillnad i just den situationen. Ibland handlar det om att vi ser att något kan ha blivit fel i en beställning, eller att en kund av misstag har fyllt i fel uppgifter, då ringer vi upp för att stämma av och säkerställa att allt blir rätt.
Vilken betydelse har er kunskap och erfarenhet?
Vi arbetar med hjälpmedel som ofta har stor betydelse i människors vardag, vilket ställer höga krav på både kunskap och ansvar. På Funka Mera finns ett starkt engagemang för npf-frågor och en djup förståelse för de utmaningar många av våra kunder möter.
Det gör att vi inte bara kan svara på frågor om produkterna, utan också hjälpa kunder att hitta lösningar som fungerar i praktiken.
Vad är det som driver dig och dina kollegor i ert arbete?
Det som driver mig är möjligheten att göra skillnad i människors vardag, oavsett om det handlar om att hitta rätt hjälpmedel, svara på en fråga eller bara finnas där med stöd och vägledning.
Genom många års arbete som stödpedagog, möten med personer med olika behov och deras anhöriga, samt egna erfarenheter som förälder, har jag fått en djup förståelse för hur utmanande vardagen ibland kan vara. Men jag vet också hur stor skillnad rätt stöd, rätt verktyg och rätt bemötande kan göra.
Jag försöker alltid hjälpa kunden så långt jag kan, eftersom jag vet hur mycket det betyder att bli lyssnad på och få stöd i att hitta en lösning som fungerar.
Den erfarenheten delar jag med många av mina kollegor. Vi vet att det ofta är de små sakerna som gör störst skillnad, och därför strävar vi efter att vara en trygg och hjälpande hand för våra kunder.
Vad innebär ”det lilla extra” för dig?
Det lilla extra handlar om omtanke i detaljerna. Att inte bara ge ett svar, utan att säkerställa att det blir rätt. Att följa upp vid behov och göra det enkelt för kunden att känna sig trygg i sitt val.
Vad vill du att kunder ska känna efter att ha varit i kontakt med Funka Mera?
Jag vill att kunder ska lämna kontakten med en känsla av trygghet, förtroende och nöjdhet. De ska känna att de har fått den hjälp de behöver och att vi finns här även efter köpet. När kunden känner sig sedd, förstådd och väl omhändertagen vet jag att vi har lyckats.