Vanliga frågor och svar

Alla är välkomna att handla hos oss. Det spelar ingen roll om du är pedagog, förälder eller vuxen med egna svårigheter. Du kan handla som privatperson, till din skola, arbetsplats eller till din förening.

Det snabbaste sättet att handla är att beställa i webbutiken funkamera.se. Du lägger de varor du är intresserad av i varukorgen. I kassan ser du vad frakten kostar och du kan välja olika sätt att ta emot din beställning. Du kan välja att handla som privatperson eller som företag. Överst i kassan väljer du Privat eller Företag.

Vill du ha hjälp att beställa kan du kontakta Kundservice så hjälper vi dig.

Handlar du privat kan du betala direkt med bankkort, Swish, Apple Pay eller mot faktura via Qliro. Då väljer du knappen Privat överst i kassan. Har du frågor om din betalning ska du kontakta Qliro kundservice (öppnas i nytt fönster).

Köper du varor till din arbetsplats, förening eller annan verksamhet betalar du mot faktura. Du väljer knappen Företag överst i kassan. Organisationsnummer krävs för att du ska kunna handla på faktura. E-faktura skickas om du inte anger att du vill ha fakturan på ett annat sätt. 

Ja vi skickar alltid e-faktura till företagskunder om du inte ber om att få fakturan på ett annat sätt.

Handlar du som privatperson på faktura via Qliro är det Qliro som hanterar din betalning och faktura.

I kassan kan du se kostnaden för frakt av varorna du valt att lägga i varukorgen. Här kan du också välja fraktalternativ. Kostnaden och fraktsättet beror på hur stort ditt paket är och hur mycket det väger.

I kassan kan du se och välja alternativ för frakt av varorna du lagt i din varukorg.

Som privatperson får du dina varor till din brevlåda, till ett utlämningsställe eller som hemleverans med PostNord. Du kan välja utlämningsställe med PostNord eller DHL så att du kan hämta ditt paket hos ett ombud som passar dig. Om PostNord bedömer att ditt varubrev inte går ner i brevlådan kan din beställning skickas till närmaste utlämningsställe även om du valt postlåda. 

Handlar du som företag får du dina varor utkörda med PostNord eller DHL. Du kan välja leverantör i kassan.

På varje produktsida och i kassan kan du se den förväntade leveranstiden för en vara. Produkten som har längst leveranstid avgör när vi kan skicka din beställning. Dröjer det länge innan vi får in en vara i lager kontaktar vi dig.

Om du är intresserad av att köpa en vara som är tillfälligt slut visas texten Bevaka på köpknappen. Klicka på knappen och fyll i din e-postadress så får du ett mejl när varan finns i lager igen.

Handlar du som privatperson har du 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du tog emot dina varor. Produkten du vill skicka tillbaka måste vara oanvänd och oskadad så att den går att sälja igen. För vissa produkter, som till exempel tugghjälpmedel och knådleror, krävs att förpackningen inte är öppnad av hygieniska skäl. Du står själv för returfrakten och ansvarar för varan tills den kommer till oss. 

För dig som handlar som företag, kommun eller skola gäller 5 dagars öppet köp räknat från den dag varorna mottagits. Du står själv för returfrakten och ansvarar för varan tills den kommer till oss.

Vi rekommenderar att returen sker med spårbar frakt. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar. Kontakta gärna Kundservice innan du skickar tillbaka dina varor så kan vi hjälpa dig på bästa sätt.

Du får pengarna tillbaka för varan när vi mottagit och kontrollerat att den är hel och kan säljas igen.

Vi förstår att priset kan upplevas som högt på en del varor. På Funka Mera arbetar vi ständigt för att hålla så låga priser som möjligt. Samtidigt arbetar vi för ett sortiment med hög kvalitet och att uppfylla alla regelverk om produktsäkerhet och miljö. För oss är det viktigt att inte utsätta kunder för risker med farliga ämnen i produkterna. Vi vill också göra minsta möjliga avtryck på miljön. Därför väjer vi bort billigare produkter som inte uppfyller kraven. Tyvärr så kostar kvalitet och säkerhet lite mer.

Priserna på varorna sätts utifrån inköpspriserna från våra leverantörer. Som företag måste vi också lägga på en del på priset för att täcka våra egna kostnader, som lokalkostnader, emballage, marknadsföring, löner och mycket annat. Annars överlever inte ett företag. Vi vill också ha schyssta arbetsvillkor för våra anställda.

I vissa fall kan du som privatperson få ett hjälpmedel förskrivet av en arbetsterapeut. Du kan också be arbetsgivaren eller skolan, beroende på var hjälpmedlet ska användas, att köpa in det. Vill du ha fler tips på hur du kan gå tillväga är du välkommen att höra av dig till vår Kundservice.

När du gör ett köp som privatperson skapas automatiskt ett kundkonto med den e-postadress du uppgav i beställningen. Kontot gör det enklare för dig att se tidigare beställningar, följa leveranser och handla snabbare nästa gång.

Så loggar du in:

1. Klicka på “Mina sidor / Logga in” uppe i högra hörnet.
2. Logga in med din e-postadress och det lösenord du har valt tidigare.
3. Har du inget lösenord än?
   Klicka på “Glömt lösenord” så får du en länk där du enkelt kan skapa ett nytt.

När du gör din första beställning:

Du får automatiskt ett välkomstmejl som bekräftar att ditt kundkonto är skapat. Där finns information om:

• ditt kundnummer
• användarnamn (din e-postadress)
• en säkerhetskod som används för att välja lösenord

Av säkerhetsskäl skickas inget lösenord i mejlet men du kan alltid återställa eller välja ett nytt via länken i mejlet eller via “Glömt lösenord”.

Ja, vi följer alla lagar och regler för produktsäkerhet inom EU. Här kan du läsa mer om produktsäkerhet.

Ja. Tugghjälpmedel är särskilt framtagna för att vara ett säkrare alternativ till att bita på fingrar, kläder eller andra olämpliga föremål.

De är tillverkade i livsmedelssäker silikon eller TPE (termoplastisk elastomer som uppfyller FDA:s krav och är av medicinsk kvalitet) är fria från latex, PVC, BPA, ftalater, bly och andra skadliga ämnen.

Tugghjälpmedel från ARK Therapeutic är medicintekniska produkter och omfattas av EU:s regelverk för medicinteknik (MDR). Det innebär att de regleras av krav på bland annat säkerhet, riskhantering och märkning.

Alla tugghalsband har ett säkerhetsspänne som öppnas vid belastning för att minska risken för strypning. Snöret ska inte kortas genom att knyta en knut. Följ alltid medföljande anvisningar. Här kan du se en film om hur du kortar snöret till ditt tugghalsband (öppnas i nytt fönster).

Tugghjälpmedel ska användas under uppsikt av vuxen. Vid tydliga skador eller om delar lossnar ska produkten kasseras.

Tugghjälpmedel är tillverkade i mjukt och flexibelt material och är tänkta som ett säkrare alternativ till att bita på hårda föremål som pennor, leksaker eller kläder. För många barn minskar risken för tandskador när de får ett anpassat hjälpmedel i stället för att bita på olämpliga saker.

För alla tugghjälpmedel är det viktigt att: 

• välja rätt hårdhetsgrad utifrån barnets tuggbehov
• använda dem för kontrollerat tuggande, inte hela dagen
• byta ut produkten om den blir sliten

Ja. I vårt sortiment finns produkter som uppfyller kraven för Giftfri förskola.

Produkter märkta med Giftfri förskola är CE-märkta och uppfyller Upphandlingsmyndighetens hållbarhetskriterier för en giftfri förskolemiljö. Kravpaketet är omfattande och syftar till att minska förekomsten av hälsofarliga ämnen i förskolan.

Produkterna får inte innehålla ämnen som latex, PVC, BPA, ftalater, bly, kadmium eller andra tungmetaller.

Märkningen avser utvalda produktkategorier såsom leksaker, skapandematerial, idrottsmateriel, möbler och textilier. Medicintekniska produkter, exempelvis tugghjälpmedel, omfattas inte av denna märkning även om de uppfyller höga säkerhets- och kemikaliekrav.

Giftfri förskola är vår interna märkning som visar vilka produkter som är särskilt lämpade för förskolemiljö och uppfyller höga krav på kemikaliesäkerhet. Märkningen är vårt sätt att tydliggöra vilka produkter som uppfyller Upphandlingsmyndighetens hållbarhetskriterier för en giftfri förskola.

Det är inte en extern miljöcertifiering, utan ett sätt för oss att tydliggöra trygga val i vårt sortiment. Märkningen baseras på dokumentation från våra leverantörer och är inte tredjepartsgranskad.

Alla produkter vi säljer uppfyller gällande EU-lagstiftning och säkerhetskrav.

Att en produkt inte är märkt Giftfri förskola betyder inte att den innehåller farliga ämnen. Märkningen är en kvalitetsstämpel som visar att produkten uppfyller ett särskilt kravpaket för förskolemiljö enligt Upphandlingsmyndighetens kriterier.

Produkter utan märkningen kan omfattas av annan lagstiftning och andra regelverk, men är fortfarande säkra och godkända för sitt användningsområde.

Märkningen Giftfri förskola gäller specifika produktkategorier. Medicintekniska produkter ingår inte i dessa.

Tugghjälpmedel från Ark Therapeutic klassas som medicintekniska produkter och regleras därför av särskild EU-lagstiftning, med krav på säkerhet, biokompatibilitet och ISO-standarder enligt MDR.

Alla tugghjälpmedel vi säljer är CE-märkta och uppfyller samtliga tillämpliga säkerhetskrav och standarder.

Att de saknar märkningen Giftfri förskola innebär alltså inte att de innehåller skadliga ämnen utan att de omfattas av ett annat, ofta striktare, regelverk.

Vi samarbetar endast med leverantörer som accepterar vår Supplier Code of Conduct. Den ställer krav på laglydnad, arbetsvillkor, kemikaliehantering, produktsäkerhet, miljöansvar och affärsetik. Vi begär dokumentation och följer upp efterlevnad löpande.